Dernière mise à jour : 8 mai 2026

1. Introduction

La présente politique de confidentialité décrit comment nous recueillons, utilisons, communiquons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous utilisez notre boutique en ligne de vente de livres. Nous nous engageons à respecter votre vie privée et à protéger vos renseignements personnels conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25).

2. Personne responsable de la protection des renseignements personnels

Nom : Mishel Kekourge
Titre : Responsable de la protection des renseignements personnels
Courriel : mishelkekourge@yahoo.com

Pour toute question, préoccupation ou demande concernant vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec la personne responsable aux coordonnées ci-dessus.

3. Renseignements personnels recueillis et fins de la collecte

Nous recueillons uniquement les renseignements personnels nécessaires aux fins suivantes :

3.1 Traitement des commandes

  • Renseignements recueillis : Nom, prénom, adresse de courriel, adresse de livraison, numéro de téléphone
  • Finalité : Traiter vos commandes de livres, confirmer vos achats, assurer la livraison et communiquer avec vous concernant votre commande

3.2 Gestion des paiements

  • Renseignements recueillis : Informations de facturation (nom, adresse), données de transaction
  • Finalité : Effectuer le paiement sécurisé de vos achats par l'intermédiaire de notre processeur de paiement Stripe

3.3 Gestion du compte client

  • Renseignements recueillis : Adresse de courriel, mot de passe (chiffré), historique d'achats
  • Finalité : Vous permettre de créer et gérer votre compte sur notre plateforme Parle, accéder à l'historique de vos commandes et faciliter vos futurs achats

3.4 Communications marketing (optionnel)

  • Renseignements recueillis : Adresse de courriel, préférences de communication
  • Finalité : Vous envoyer notre infolettre, des promotions et des nouvelles concernant nos livres (uniquement avec votre consentement exprès)

3.5 Amélioration de nos services

  • Renseignements recueillis : Données de navigation, préférences de lecture
  • Finalité : Améliorer l'expérience utilisateur, comprendre les besoins de nos clients et optimiser notre catalogue de livres

4. Moyens de collecte

Nous recueillons vos renseignements personnels par les moyens suivants :

  • Formulaires d'inscription et de commande sur notre site Web
  • Création et gestion de votre compte client sur la plateforme Parle
  • Communications par courriel ou téléphone
  • Témoins de connexion (cookies) et technologies de suivi (voir section 8)

5. Communication à des tiers

Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels à des tiers. Nous pouvons toutefois communiquer vos renseignements aux catégories de tiers suivants, uniquement dans la mesure nécessaire pour vous fournir nos services :

5.1 Plateforme de commerce électronique

  • Parle : Notre plateforme d'hébergement et de gestion de boutique en ligne

5.2 Processeur de paiement

  • Stripe : Pour traiter de manière sécurisée les paiements par carte de crédit et autres méthodes de paiement électroniques

5.3 Services de livraison

  • Transporteurs : Courrier plus, Postes Canada ou autres services de livraison pour assurer la livraison de vos commandes à votre adresse

5.4 Fournisseurs de services

  • Fournisseurs d'hébergement Web
  • Fournisseurs de services d'analyse Web (si applicable)

6. Transferts de renseignements hors du Québec

Important : Certains de nos fournisseurs de services, notamment Stripe (États-Unis) et possiblement notre plateforme d'hébergement, peuvent stocker ou traiter vos renseignements personnels à l'extérieur du Québec et du Canada. Ces renseignements peuvent donc être soumis aux lois du pays où ils sont traités et être accessibles aux autorités de ces pays en vertu de leurs lois.

Avant de communiquer vos renseignements à l'extérieur du Québec, nous évaluons les facteurs relatifs à la vie privée pour nous assurer que vos renseignements bénéficient d'une protection adéquate. Nous exigeons de nos fournisseurs qu'ils respectent des normes de protection équivalentes à celles en vigueur au Québec.

7. Consentement et droit de retrait

En utilisant notre boutique en ligne et en nous fournissant vos renseignements personnels, vous consentez à leur collecte, utilisation et communication conformément à la présente politique.

Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment en communiquant avec nous aux coordonnées indiquées à la section 2. Veuillez noter que le retrait de votre consentement peut limiter votre capacité à utiliser certaines fonctionnalités de notre boutique ou à effectuer des achats.

Pour les communications marketing, vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans chaque courriel promotionnel ou en nous contactant directement.

8. Technologies de traçage et témoins de connexion (cookies)

Notre site Web peut utiliser des témoins de connexion (cookies) et d'autres technologies de suivi pour :

  • Maintenir votre session de navigation active
  • Mémoriser vos préférences et articles dans votre panier
  • Analyser le trafic et l'utilisation du site (si des outils d'analyse sont activés)

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur. Notez que la désactivation de certains cookies peut affecter la fonctionnalité du site.

Si nous utilisons des technologies permettant de vous profiler (analyser vos préférences de lecture, par exemple), nous obtiendrons votre consentement actif avant d'activer ces fonctionnalités.

9. Vos droits concernant vos renseignements personnels

Vous disposez des droits suivants concernant vos renseignements personnels :

9.1 Droit d'accès

Vous avez le droit de consulter les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et d'obtenir des informations sur leur utilisation.

9.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de vos renseignements personnels s'ils sont inexacts, incomplets ou équivoques.

9.3 Droit à la portabilité

Vous avez le droit de recevoir vos renseignements personnels informatisés dans un format technologique structuré et couramment utilisé, afin de pouvoir les transférer à un autre responsable si vous le souhaitez.

9.4 Droit à l'oubli et à la désindexation

Vous pouvez demander la cessation de la diffusion de vos renseignements personnels ou la désindexation d'hyperliens menant à des renseignements vous concernant, sous réserve de certaines exceptions prévues par la loi.

9.5 Exercice de vos droits

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels aux coordonnées indiquées à la section 2. Nous répondrons à votre demande dans les délais prescrits par la loi.

10. Sécurité des renseignements personnels

Nous prenons très au sérieux la protection de vos renseignements personnels. Nous avons mis en place des mesures de sécurité techniques, administratives et physiques raisonnables pour protéger vos renseignements contre :

  • La perte ou le vol
  • L'accès non autorisé
  • La divulgation, la copie, l'utilisation ou la modification non autorisées

Ces mesures incluent notamment :

  • Le chiffrement des données sensibles (mots de passe, informations de paiement)
  • L'utilisation de connexions sécurisées (HTTPS)
  • La limitation de l'accès aux renseignements personnels aux seuls employés et fournisseurs qui en ont besoin
  • La surveillance et la mise à jour régulières de nos pratiques de sécurité

Nous exigeons également de nos fournisseurs de services qu'ils mettent en œuvre des mesures de sécurité appropriées.

11. Conservation des renseignements personnels

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou tel que requis par la loi.

Durées de conservation :

  • Données de compte client : Tant que votre compte est actif, puis pendant une période de 1 an après la fermeture ou l'inactivité prolongée de votre compte
  • Historique des commandes : 7 ans à des fins fiscales et comptables
  • Communications marketing : Jusqu'au retrait de votre consentement
  • Données de navigation : Généralement de 6 mois à 2 ans, selon le type de données

À l'expiration de ces délais, vos renseignements personnels seront détruits de manière sécuritaire ou anonymisés.

12. Processus de traitement des plaintes

Si vous avez des préoccupations concernant la façon dont nous traitons vos renseignements personnels, nous vous invitons à communiquer d'abord avec notre responsable de la protection des renseignements personnels aux coordonnées indiquées à la section 2.

Nous nous engageons à :

  1. Accuser réception de votre plainte dans un délai raisonnable
  2. Enquêter sur votre plainte de manière diligente et impartiale
  3. Vous informer du résultat de notre enquête et des mesures prises, le cas échéant
  4. Vous répondre dans les délais prescrits par la loi

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse ou de notre gestion de votre plainte, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec :

Commission d'accès à l'information du Québec
Québec : 418 528-7741
Montréal : 514 873-4196
Sans frais : 1 888 528-7741
Site Web : www.cai.gouv.qc.ca

13. Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment pour refléter les changements dans nos pratiques, nos services ou les exigences légales.

Toute modification importante sera communiquée aux clients par :

  • Une notification sur notre site Web
  • Un courriel aux clients enregistrés (si applicable)
  • La mise à jour de la date de "Dernière mise à jour" en haut de cette politique

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la façon dont nous protégeons vos renseignements personnels.

14. Nous joindre

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de protection de la vie privée, veuillez communiquer avec :

Mishel Kekourge
Responsable de la protection des renseignements personnels
Courriel : mishelkekourge@yahoo.com


Cette politique de confidentialité est disponible en français conformément aux obligations de la Charte de la langue française du Québec.

Politique de confidentialité